Vestidos e Devoluções: Dicas para Lojistas

As devoluções podem fazer ou quebrar sua loja online. Embora haja um grande número de desafios para os varejistas on-line quando se trata de trocas de vestidos, a boa notícia é que existem algumas diretrizes básicas que você pode seguir para reduzir suas taxas de devolução e aumentar os resultados do seu negócio.

Há uma série de razões pelas quais um cliente pode devolver um vestido comprado online para você. Um dos mais comuns é que não se encaixa, mas outros incluem que não gostaram do estilo ou da cor, ou que houve uma falha que você não viu antes de enviá-lo para eles.

É lamentável, mas também há um pequeno número de pessoas por aí que tentarão usar sua loja de vestidos on-line como um serviço de aluguel, comprando um vestido de você, vestindo-o e tentando trocá-lo por outro ou enviá-lo de volta como defeituoso e pedindo um reembolso. O pior é que existem até sites na Internet onde esses tipos de pessoas compartilham dicas sobre como os outros podem se safar com essa abordagem de usar e devolver aos vestidos.

Esses retornadores deliberados podem prejudicar seu negócio, então vale a pena investir um pouco de dinheiro no processo de verificação antes de enviar itens. Documente a roupa e quaisquer falhas antes de sair e se você puder tirar fotos das coisas principais, como costuras, as pessoas tentarão danificar para obter um retorno. É uma dor real ter que fazer isso, e pode retardar seu processamento e envio de mercadorias, mas pode realmente salvá-lo quando essas pessoas voltarem e pedirem um reembolso em um item que você sabe que foi perfeito quando foi enviado. É difícil dizer que algo estava com defeito quando você tem provas fotográficas de que não estava.

A redução da taxa de retorno para mudanças de mentalidade ou de tamanho pode ser abordada por meio de algumas das seguintes táticas:

  1. Inclua um guia de ajuste com medidas. Certifique-se de chamar a atenção para o guia de ajuste em seu site, pois as pessoas têm o hábito horrível de não ler nada antes de comprar.
  2. Facilite para os clientes fazerem perguntas sobre roupas. Inclua um formulário de pergunta em seu site, por exemplo.
  3. Tire fotos de perto ou de costas de seus vestidos e inclua-as nas páginas de descrição do produto. Muitas pessoas não conseguem decidir se gostam de algo até vê-lo, então quanto mais do produto eles puderem ver, menores serão suas chances de retorno.
  4. Se o produto for de uma marca bem conhecida que também está disponível em lojas de departamento, indique a marca. As pessoas saberão então se podem ajustar esse item, indo a um estoquista que vende essa marca e experimentando uma peça de roupa, ou por sua própria experiência anterior.
  5. Olhe para as fotos do seu produto contra a roupa – elas combinam bem em cores? Caso contrário, tire uma foto de amostra da cor real da peça e inclua-a na descrição do produto para que não haja surpresas para seus clientes.
  6. Continue comprando estilos que estão vendendo e elimine itens que não estão. Quanto mais pessoas gostarem da sua linha de produtos, melhor eles venderão e menos voltarão para você. Se você encontrar um estilo que é um lixo absoluto e incomoda um cliente, retire-o do seu site e pare de vendê-lo. Clientes chateados não voltam para você e também não o recomendam.
  7. Quando você receber itens de volta, verifique-os com suas fotos e veja se você pode detectar marcas ou cheiros neles – perfume ou sabão em pó, por exemplo. Esses são sinais de que o vestido não foi apenas experimentado, estava desgastado.

Para diminuir a taxa de vestidos com defeito, um dos melhores lugares para diminuir a taxa de devoluções é em seu depósito, quando você recebe itens em estoque de seus fornecedores. Verifique os itens com cuidado e remova os que você não enviaria naquele momento, em vez de esperar até que o item seja enviado. Se você tiver uma grande variedade de produtos, pode não ser possível verificar tudo, mas a amostragem aleatória regular pode ajudar muito nesse sentido. Construa um bom relacionamento com seu fornecedor e, se puder, peça a eles para verificar os pedidos antes de enviá-los para você.

Os retornos não podem ser totalmente eliminados quando você está vendendo vestidos, mas as taxas podem ser significativamente reduzidas para que não afetem seus resultados. Ao seguir as diretrizes gerais acima para nossa loja de vestidos on-line, mantemos nossa taxa de devoluções e trocas em níveis baixos, com os quais nossa gerência está muito satisfeita. Essas diretrizes podem ser usadas por varejistas on-line e off-line – vendendo vestidos e outros produtos também.

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